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FAQよくある質問をご紹介します。

N05-02 Cloudyシリーズの機器が突然停止し電源ボタンを押しても起動しない状態について

■対象製品
CloudyⅡ NAS、CloudyⅢ NAS、CloudyⅢ NAS V4、CloudyⅣ NAS、CloudyⅢ SRV

 

タイトルの状況に合致する障害が発生している場合、電源ユニット(PSU)に実装されている過電流保護機能が働いている可能性がございます。
機器内部で結露や部品の欠損によってショート回路が形成されてしまい、過電流が流れると、PSUの保護機能が働きマザーボードが緊急停止します。この状態ではマザーボードへの電力供給が遮断され、IPMI(BMC)への電力供給のみが働くため電源ボタンを押しても起動しません。
過電流保護状態はACコードを抜いてシステムがリセットされれば解除されますが、問題が解決されないまま復電させて通常動作に戻ると、過電流が流れる可能性があります。

 

ACコードを抜き差しする前にニューテックサポート窓口までご相談いただくか、下記をご参照のうえ、PSUのステータスをご確認いただき、過電流保護状態かどうかを判断してください。

 

○過電流保護状態の判定方法
マザーボードメーカー: Super Micro Computer, Inc. の Tool” SMCIPMITOOL を使用します。こちらからダウンロードしてください。
操作用端末の任意の場所へ保存・解凍します。ファイル名:SMCIPMITool_2.26.0_build.220209_bundleJRE_Windows.zip
”SMCIPMITOOL”を保存した端末と対象製品のIPMI PortをLAN接続し、ネットワークをあわせます。
※IPMI Port デフォルトIPアドレス:192.168.1.2/24

 

・コマンドプロンプトを開き、SMCIPMITOOLを保存したフォルダに移動します。
例) C:\tmpに保存してある場合
> cd c:\tmp\SMCIPMITool_2.26.0_build.220209_bundleJRE_Windows\

 

・pingの疎通を確認します。
> ping IPアドレス

 

・下記コマンドを実行します。
> SMCIPMITOOL.exe IPアドレス ユーザー名 パスワード pminfo
ユーザ名、パスワードはIPMIのログイン用アカウントを使用します。

コマンドプロンプト
 

・Module毎にステータスが表示されます。
Statusが[STATUS_OK]であれば電気系統は正常です。ACコードを再入力しても問題ありません。
Statusが次のいずれかに該当する場合、過電流保護状態の可能性があります。
[VIN_UV_FAULT]
[IOUT_OC_FAULT]
[VOUT_OV_FAULT]
この場合は筐体の修理が必要になります。ACの抜き差しは試さずニューテックサポート窓口までご相談ください。