NTC Newtechデータで未来をつなぐ

サポートニューテックのサポート体制をご紹介します。

レプリケーション再構築オプション保守条項

  • 第1条(目的)

    本サービスは株式会社ニューテック(以下「乙」という)が提供するオンサイトハードウェア保守のゴールドプラン及びシルバープラン(以下「ハードウェア保守)という)が提供するハードウェア装置(以下「装置」という)の復旧だけではなくレプリケーションソフトウェア(以下「ソフトウェア」という)の操作を実行する事で2台の装置の冗長構成を復旧させる(以下「復旧作業」という)ことを目的とする。従って本サービスはハードウェア保守の追加オプションとしてのみ契約をするものである。
  • 第2条(保守対象装置)

    保守対象となる装置のハードウェア保守契約番号は本書面記載の通りとする。
  • 第3条(保守作業)

    装置の故障が発生し、ハードウェア保守契約に基づき乙が作業員を派遣しパーツ交換を実施した後に復旧作業をおこなう。OS(オペレーティングシステム)の破損など、復旧作業を当日できないと判断した場合は改めて準備をした後に作業を実施する。 作業時間はハードウェア保守契約の定める時間に準ずるが、データの再同期に時間を要すると判断した場合は、作業員はそれを待つことなく退出し、お客様(以下「甲」という)からの再同期完了の連絡を受け再度作業員を派遣し復旧作業をする。
  • 第4条(契約範囲外の作業)

    次に掲げる事項は本契約の範囲外とする。
    • (1)復旧作業後のデータの整合性確認。
    • (2)出荷状態から甲が変更した項目の再設定。

    次に掲げる事項は本契約の範囲外として保守料金とは別に申し受けるものとする。

    • (1)装置の障害に起因しない復旧作業。
    • (2)装置の構成変更、増設及び移転に伴う復旧作業。
    • (3)甲による装置の操作上の誤り、または本装置の構成機器(OS等のソフトウェアを含む)の仕様変更に起因する復旧作業。
    • (4)天災、地変等乙の不可抗力に起因する復旧作業。
  • 第5条(その他)

    本オプション契約に定めのない事項は全てハードウェア保守契約条項に準ずるものとする。