FAQよくある質問をご紹介します。
- A01-01 アロバビューの障害時に必要な情報収集について教えて下さい
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障害発生時などにアロバビューに関連する一連の情報をワンクリックで取得するサーバーレポートツールが用意されています。
サーバーレポートツールは以下に格納されています。
C:\Program Files (x86)\TriWorks\ArobaView2\common\tools\serverReport【注意点】
サーバーレポートツールを実行する際は、[serverReport]フォルダを本機のデスクトップにコピーしたフォルダにて必ず行って下さい。■サーバーレポートツール実行手順
1. 「serverReport」フォルダをデスクトップへコピーします。
2. コピーしたフォルダ内の「GetServerReport.vbs」をダブルクリックします。
コマンドプロンプトが自動起動し「継続するには何かを押してください。。」が表示されれば情報の取得は完了です。
任意のキーを押下してコマンドプロンプトの画面を終了します。
※情報の取得は数分～十分程度で完了します。
3. 「GetServerReport.vbs」と同じ階層に「ServerReport20210802_102353」(例)のようなフォルダが生成されます。
障害発生時は、このファイルをzipなどへ圧縮後、弊社サポート窓口へ依頼後に送付して下さい。
※フォルダ名に表示される数字はスクリプト(GetServerReport.vbs)を実行した日時となります。